Retourneren & Retourzendingen

Wat is het retourbeleid?
Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop retour te sturen. De artikelen moeten ongedragen zijn, in de originele staat en met alle labels en de originele verpakking.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Ga naar de sectie “Retourneren” op SchoenMoment.com en volg de instructies. Je ontvangt dan een retouretiket en verdere instructies per e-mail.

Worden de verzendkosten vergoed bij een retour?
Bij een retour binnen Nederland worden de kosten voor het retouretiket door ons gedragen. Voor retouren vanuit België en Duitsland zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen op je rekening verwerkt. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Wat als mijn product beschadigd is of niet overeenkomt met de beschrijving?
Als je een beschadigd of incorrect product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via SchoenMoment.com. Voeg foto’s van het product en de verpakking toe aan je bericht. Wij zorgen voor een oplossing, zoals een vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten.

Kan ik sale-artikelen retourneren?
Sale-artikelen kunnen worden geretourneerd voor een ruimer pasvorm of store credit, mits deze voldoen aan onze algemene retourvoorwaarden.

Hoe verpak ik mijn retourzending?
Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Zorg dat alle labels nog aan het product bevestigd zijn en dat het product zelf schoon en ongedragen is.

Wat gebeurt er als mijn retourpakket zoek raakt tijdens verzending?
Wij raden aan om je retourzending aangetekend te verzenden en het trackingnummer goed te bewaren. SchoenMoment.com is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zoek raken tijdens de verzending.

Kan ik een retour annuleren?
Je kunt een retourproces annuleren zolang wij het pakket nog niet hebben ontvangen in ons magazijn. Neem hiervoor contact met ons op via de website.

Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een e-mailbevestiging. Je kunt de status ook volgen via het trackingnummer van je retourzending.