Veelgestelde Vragen (FAQ)

Algemene Vragen

Wat zijn jullie openingstijden?
Onze online winkel is 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend. Ons klantenserviceteam is bereikbaar via het contactformulier op de website van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur.

Waar zijn jullie gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in Nederland. We hebben geen fysieke winkels; alle verkopen lopen via onze online kanalen.

Hebben jullie een fysieke winkel?
Nee, we opereren uitsluitend online via SchoenMoment.com. Dit stelt ons in staat om onze kosten laag te houden en scherpe prijzen aan te bieden.

Bestellingen & Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
Standaard verzending binnen Nederland is gratis voor bestellingen boven een bepaald bedrag. Voor bestellingen onder dit bedrag en voor verzending naar België en Duitsland gelden vaste tarieven. De exacte kosten worden duidelijk weergegeven in je winkelwagen voordat je afrekent.

Hoe lang is de levertijd?
We streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en verzenden. Na verzending is de levertijd doorgaans 1-2 werkdagen in Nederland en 2-5 werkdagen in België en Duitsland.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Je kunt een bestelling wijzigen of annuleren zolang deze de status “In Verwerking” heeft. Neem hiervoor direct contact met ons op via de website. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Verzenden jullie internationaal?
Momenteel verzenden we naar Nederland, België en Duitsland.

Retourneren & Retourzendingen

Wat is het retourbeleid?
Je hebt 30 dagen de tijd om je aankoop retour te sturen. De artikelen moeten ongedragen zijn, in de originele staat en met alle labels en de originele verpakking.

Hoe kan ik een retour aanvragen?
Ga naar de sectie “Retourneren” op onze website en volg de instructies. Je ontvangt dan een retouretiket en verdere instructies per e-mail.

Worden de verzendkosten vergoed bij een retour?
Bij een retour binnen Nederland worden de kosten voor het retouretiket door ons gedragen. Voor retouren vanuit België en Duitsland zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Hoe lang duurt het voordat mijn terugbetaling is verwerkt?
Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen op je rekening verwerkt.

Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, Creditcard (Visa, Mastercard), PayPal en Bancontact.

Is betalen via jullie website veilig?
Absoluut. Onze website gebruikt de nieuwste SSL-versleutelingstechnologie om al je gegevens volledig te beveiligen. Wij slaan geen creditcardgegevens op.

Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, na het voltooien van je bestelling ontvang je automatisch een factuur per e-mail.

Productinformatie

Zijn de kleuren van de producten accuraat?
We doen ons uiterste best om de productkleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, kleuren kunnen op verschillende beeldschermen enigszins afwijken.

Hoe kan ik mijn schoenmaat vinden?
Bij elk product vind je een gedetailleerde maattabel. We raden aan om je voet op te meten en deze maten te vergelijken met de tabel voor de beste pasvorm.

Zijn alle producten op voorraad?
Alle getoonde producten zijn direct uit voorraad leverbaar, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Account & Privacy

Hoe maak ik een account aan?
Klik op “Account” in de menubalk en kies voor “Registreren”. Vul je gegevens in en je account is direct actief.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
We gaan uiterst zorgvuldig om met je privacy. Je gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestelling. We verkopen of verhuren je gegevens nooit aan derden. Lees ons privacybeleid voor meer details.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke nieuwsbrief vind je een directe link om je af te melden. Je kunt dit ook wijzigen in de instellingen van je account.

Problemen & Ondersteuning

Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Onze excuses! Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via de website en voeg foto’s van de schade bij. Wij sturen je direct een nieuw product of zorgen voor een terugbetaling.

Ik heb de verkeerde maat besteld. Wat moet ik doen?
Geen probleem. Stuur de schoenen ongedragen en in originele staat retour via ons standaard retourproces en plaats een nieuwe bestelling voor de juiste maat.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor alle vragen kun je gebruikmaken van het contactformulier op SchoenMoment.com. We streven ernaar alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.